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我想知道房地产开发公司企业管理制度及员工工作手册?

发布时间:2019-09-20 15:05

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  负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作,公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件

  职责一 职责表述:组织制定公司年度经营实施计划,经董事长办公会议和董事会批准后,负责组织实施

  负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理

  知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识

  具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力

  负责本公司房地产开发业务中投资管理、策划和销售等市场方面工作,在工作中对总经理直接负责

  知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识

  具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力

  负责本公司房地产开发业务中工程设计、施工、预决算、人事行政等方面工作,在工作中对总经理直接负责

  职责二 职责表述:组织编制项目施工计划开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划和进度安排

  知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识

  具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力

  负责公司项目可行性研究、投资发展研究等方面的工作,为公司项目投资决策提供依据。

  知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识

  具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力

  负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作;负责优化与推进房地产业务流程;负责策划部的日常工作管理。

  职责二 职责表述: 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究

  任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求,定期或不定期对公司业务流程进行优化

  职责三 职责表述:依据公司经营计划,配合公司总目标,制定本部门销售目标及销售计划,并予以追踪控制,以确保其达成或超越

  职责四 职责表述:督导所属营业人员进行人员推销活动,实现具体项目的销售计划

  销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

  守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

  销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

  销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。

  5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

  2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。

  1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

  2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后再坐。

  3、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

  4、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:“很抱歉,能打断您一下吗?”开始说线、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

  6、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

  第二条 正确、迅速、谨慎地接打电线、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电线、通话应简明扼要,不得在电线、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

  1、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给别公司的人。

  3、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

  2、 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

  3、 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辨认,应马上询问。

  1、 带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

  2、 电话铃声响起第三声前,应由销售代表迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;

  3、 接听电话的礼貌用语为:(以国际商会大厦为例)是“您好,国际商会大厦售楼处”,或早上好等;切记以“喂”作开头,这样显得不礼貌。

  5、 对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;

  6、 呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等。

  7、 接错或打错电话时,应避免生硬地说“你打错了”,而应礼貌地说“这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。

  (2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。

  (3)冷处理:听完后表示:“您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。”

  10、在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”,待客户切断电线、 对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

  1、 在客户走近接待中心时,由营业代表主动上前,面带微笑,对客户问候“您好,欢迎光临”或“您好,欢迎参观”,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

  3、 请客户在洽谈桌旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

  4、 给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

  5、 当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

  6、 在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

  7、 在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,

  8、 渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

  11、 在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示“请回去再考虑一下,”“请慢走”等等线、应目送客户远离后再返回接待中心

  13、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;



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